Вы экономите время, мы работаем очень быстро.
Широкая система отчетов для владельца магазина.
Много готовых шаблонов дизайна интернет-магазина.
Серьезно снижаем ваши расходы на быстрый старт.

Аутсорсинг для интернет-магазинов: сколько стоит, как происходит и кому подходит


Получать стабильный доход, сидя под пальмой или лежа на диване - извечная мечта для многих людей, в том числе и предпринимателей. В этой статье мы рассмотрим один из способов, как воплотить эту мечту в реальность.

Этот способ называется “аутсорсинг интернет-магазина”. Для его реализации вам понадобится интернет-магазин и первые клиенты, доход от которых пойдет на оплату услуг аутсорсинговой компании. Все остальное сделают за вас.

Что такое аутсорсинг интернет магазинов?

Английское слово “outsourcing” дословно переводится как привлечение внешних ресурсов для выполнения какой-либо задачи. Если мы говорим об аутсорсинге для интернет-магазинов, то подрядчику можно поручить все - от обзвона клиентов до ведения бухгалтерии и улаживания вопросов с налоговой. Если ваше время стоит дороже услуг аутсорсера, то будет целесообразнее потратить его на маркетинг, поиск новых поставщиков и другие задачи по развитию бизнеса.

Аутсорсинговые компании возьмут на себя всю рутину по обработке заказов или только ее часть. Некоторые фирмы оказывают комплексные услуги, а кто-то занимается только аутсорсингом доставки для интернет магазинов или обработкой заявок.

Но так ли радужно все на самом деле? Давайте рассмотрим, как работает аутсорсинг для интернет магазина на практике от и до. А потом посчитаем, во сколько это обойдется.

Как работает аутсорсинг для интернет магазинов: пять шагов к заказу “под ключ”

Шаг 1. Прием заказа от клиента

Когда клиент совершает заказ, он попадает в call-центр аутсорсинговой компании. Оператор с хорошо поставленным голосом и продуманными скриптами продаж звонит вашему клиенту для подтверждения заказа и, если нужно, делает cross-sell или up-sell (допродажа сопутствующих товаров или предложение купить более дорогой товар соответственно).

Например, поступил заказ на женское пальто. Оператор может предложить покупателю докупить к пальто шарфик или сумочку (cross-sell) или выбрать модель на 20% дороже, но зато из новой коллекции (up-sell).

По договоренности сотрудники call-центра обзванивают клиентов, чтобы напомнить им о необходимости забрать товар из пункта самовывоза. Иногда они принимают входящие звонки от клиентов, консультируют их по ассортименту и другим вопросам.

Когда заказ подтвержден и менеджеры убедились, что все товары есть в наличии, он передается на выполнение.

Шаг 2. Комплектация и упаковка

Здесь есть два вариантов развития событий. Все зависит от того, где хранится ваш товар - на складе у компании по аутсорсингу интернет-магазина или у поставщика. В первом случае необходимые товары сразу маркируются и упаковываются в посылку. Во втором - их сначала нужно забрать со склада, а уже потом передавать в отдел доставки.

Компании по аутсорсингу редко забирают товар у поставщика, потому что это сопряжено с рядом проблем: товара у поставщика не окажется, несмотря на подтверждение, поставщик перепутает заказ, отдаст бракованный товар, курьер попадет в пробку и не успеет вовремя привезти заказ в службу доставки.

Если процессами занимаетесь не вы, а подрядчики, то исправить последствия от таких неприятностей быстро они вряд ли смогут. Клиент не получит заказ вовремя, это отразится на вашей репутации и прибыли.

Шаг 3. Доставка

Аутсорсинг доставки мало чем отличается от работы обычной курьерской службы. Предлагается несколько вариантов: доставка курьером до клиента (по Москве или в других крупных городах), доставка до пункта самовывоза и отправка Почтой России. Мы рекомендуем задействовать все три, а клиент выберет самый удобный для себя.

Доставка курьером

Обычно у аутсорсинговых компаний для интернет-магазинов есть своя доставка или они заключают прямые договоры с проверенными курьерскими службами. Заказы по Москве доставляются на следующий день или в тот же день. Посылки в регионы идут от 2-3 дней.

Оператор передает адрес и номер телефона клиента курьеру, курьер звонит и согласовывает время приезда.

Доставка до пункта самовывоза

Пункт самовывоза может быть от курьерской службы или от компании по аутсорсингу. Если выбран этот тип доставки, оператор call-центра сообщит клиенту, когда можно забрать товар. Если товар не забирают в течение определенного времени, оператор напоминает клиенту, что товар его дожидается.

Доставка Почтой России

Этот вариант удобен, если нужно доставить заказ в дальний регион, где службы доставки не работают или их услуги обходятся очень дорого. Любая компания по аутсорсингу доставки для интернет-магазина предлагает отлаженный процесс отправки посылок на Почту России, правильно оформляет сопроводительные документы, выдает клиенту трекинг-номер посылки, а также, при необходимости, звонит с напоминанием, что надо забрать заказ.

Шаг 4. Кассовое обслуживание

Клиент может рассчитаться за заказ разными способами - от наложенного платежа наличными до электронных денег и банковских карт. Вам не нужно подключать на сайт десяток платежных систем и разбираться с каждой - аутсорсер возьмет прием платежей на себя, а вам пришлет деньги удобным способом.

Полученные от клиентов деньги аутсорсер высылает, как правило, по графику, а не по факту получения, например, два раза в месяц. С этих денег аутсорсеры могут вычитать свои комиссионные. Это удобно, потому что вам не нужно платить, если заказов не было.

Сколько стоит аутсорсинг интернет-магазина

Сегодня по России насчитывается более тридцати аутсорсинговых компаний, цены и условия обслуживания у всех разные. Подробнее о том, какие бывают подрядчики и как их выбирать, читайте здесь. Кто-то работает по тарифам, например, 5000 рублей за обработку 10 заказов. Кто-то - берет деньги по факту за оказанные услуги.

Вы не узнаете точных цен, пока не определитесь с выбором подрядчика и не озвучите ему свои условия. Но примерно цены за один заказ выглядят так:

 - Обработка заказа в call-центре - 100 руб.

 - Допродажи - 10-50% от суммы допродажи, обычно около 50 руб.

 - Аренда склада - 50 руб. для единицы товара.

 - Комплектация и упаковка - 150 руб.

 - Доставка - 250 рублей за доставку курьером (цена в фирме по аутсорсингу интернет-магазина в Москве).

Итого, за обработку одного заказа вы заплатите 600 рублей. Цифра очень примерная. На нее влияет все - от специфики вашего товара до удаленности покупателя.

Аутсорсинг для интернет-магазина - семь раз отмерь, один отрежь

Понять, выгоден ли вам аутсорсинг, вы сможете, если будете знать специфику своего бизнеса: какова маржинальность товаров, сколько бы вы платили за свой склад и свою доставку, за своего менеджера по продажам и курьера.

Опытные предприниматели не советуют начинающим отдавать бизнес-процессы на аутсорс только потому, что у аутсорсеров больше опыта в логистике и бухгалтерии. Сначала нужно попробовать обрабатывать и доставлять заказы самому. А уже потом, узнав нюансы и примерную стоимость обработки одного заказа своими силами, можно задумываться о передаче заказов на аутсорс.

AddThis Sharing Buttons
Вы экономите время, мы работаем очень быстро.
Широкая система отчетов для владельца магазина.
Много готовых шаблонов дизайна интернет-магазина.
Серьезно снижаем ваши расходы на быстрый старт.

Еще по теме:

Арендовать
Готовый интернет-магазин от ShopConstructor
с расширенными опциями и функциями
Ежемесячная оплата
1870 руб

Вот так классно выглядеть будет ваш магазин

Вот так будет работать панель управления

На такой функциональной платформе

Дизайн одного из имеющихся шаблонов

Доменное имя в зоне ru/рф бесплатно

Бесплатный хостинг

Гарантия на работу интернет-магазина - год

Активация магазина - 5980 руб одноразово

Возможность выкупить арендованный магазин в собственность и не платить за аренду

Купить
Готовый интернет-магазин от ShopConstructor
с расширенными опциями и функциями
Разовая оплата
19800 руб

Вот так классно выглядеть будет ваш магазин

Вот так будет работать панель управления

На такой функциональной платформе

Дизайн одного из имеющихся шаблонов

Доменное имя в зоне ru/рф бесплатно

Хостинг на 3 месяца, затем оплата 269 руб/мес

Гарантия на работу интернет-магазина - год

Активация магазина бесплатно

Оплата в 2 этапа - 14900 руб сразу и 4900 руб после сдачи вам готового магазина