Вы экономите время, мы работаем очень быстро.
Широкая система отчетов для владельца магазина.
Можем сделать магазин любого вида, цвета, тематики.
В 2 раза снижаем ваши расходы на SEO продвижение.

Фулфилмент для интернет-магазина: как это работает, кому подойдет, как выбрать надежную компанию


Что делать, если количество заказов в вашем магазине растет, а расширять штат пока нет возможности? Где хранить товар, когда нет своего склада? Как найти время на поиск поставщиков, увеличение ассортимента и подбор новых каналов продвижения? Решить эти и другие сложности вам поможет фулфилмент для интернет-магазинов - ууга, которая только набирает популярность в России, но хорошо работает в реалиях зарубежной электронной коммерции.

Что такое фулфилмент?

Фулфилмент (fulfillment) - это комплекс услуг, при котором компания-подрядчик частично или полностью берет на себя процесс приема и обработки заказов от ваш клиентов. Фулфилмент подойдет начинающим интернет-магазинам, у владельцев которых еще нет опыта ведения бухгалтерии, управления логистическими процессами, работы с безналичными платежами. Сотрудники фулфилмент-служб выполнят за вас эту и другую рутинную работу, позволят больше времени уделять стратегическим задачам по развитию магазина.

Контролировать работу фулфилмент-оператора можно удаленно, через личный кабинет или из админки вашего магазина, куда подрядчик получает доступ, чтобы обрабатывать информацию о заказах.

Фул филмет: плюсы и минусы

Среди преимуществ фулфилмент-сервисов:

 - Режим “одного окна”. Если вы заказываете комплекс услуг, то все вопросы решаете с одним менеджером: и забор товаров, и хранение, и упаковку посылок, и доставку.

 - Экономия на аренде склада. Средняя цена на аренду складского помещения в Москве - около 400 руб. за квадратный метр в месяц. Стоимость ответственного хранения товаров в одном из ведущих фулфилмент-центров - 60 рублей за квадратный метр складского помещения.

 - Организовать доставку через фулфилмент-компанию - выгоднее, чем через курьерскую службу. У крупных игроков рынка есть прямые договора с курьерскими службами, и услуги доставки по таким договорам обойдутся дешевле.

 - На фулфилмент-складе можно держать тот запас продукции, который вам необходим. Если вы арендуете обычный склад и у вас нет денег на аренду больших площадей, то возможен вариант, что в пик продаж, например, перед Новым годом, часть товара вам придется хранить дома или в гараже.

 - Клиент может забирать товар самовывозом прямо со склада фулфилмент-компании, где выдача товаров уже поставлена на поток.

 - Материальную ответственность за потерю посылки или порчу товара несет подрядчик, а не ваш магазин.

 - Фулфилмент-компания сделает ваш магазин более удобным для клиента: интегрирует на сайте свой калькулятор стоимости доставки, будет рассылать вашим клиентам оповещения о прибытии товаров на ПВЗ, присвоит каждому заказу трекинг-номер, по которому клиент сможет отслеживать нахождение посылки, предоставит вам аналитику по заказам.

Это - лишь часть услуг фулфилмент-оператора, которые повышают лояльность клиентов, а значит, увеличивает вашу прибыль.

Однако услуги фулфилмента - это не панацея против рутинной работы, лишних расходов и путаницы с заказами. Отдавая магазин подрядчику, не забывайте и о минусах:

 - Большинство фулфилмент-компаний переводят деньги магазину от клиента не по факту оплаты, а по графику, например, 2 раза в месяц. Это значит, что вы не будете получать свои оборотные средства вовремя.

 - Накладные, чеки и другие документы тоже передаются вам не сразу, а по графику.

 - У вас не будет доступа на склад в любой момент.

 - Вы не сможете оперативно решить проблемы с заказом. Например, если при доставке выяснится, что товар бракованный или не соответствует накладной, сотрудник фулфилмент-компании не сможет ничем помочь покупателю. Для начала ему нужно будет связаться с вами. Это неудобно для клиента.

Сегодня насчитывается более тридцати компаний, которые оказывают услуги фулфилмента в Москве и других регионах. Это конкурентный рынок, и каждый его участник старается улучшать сервис, чтобы минусов в его работе было меньше, чем в работе конкурентов.

Как работает фулфилмент для интернет-магазинов

В любом фулфилмент-центре вам окажут одну или несколько услуг:

Заберут товар от поставщика или примут на складе

Вы можете взять на себя отгрузку товаров до склада фулфилмента, поручить это поставщику или сотрудникам фулфилмент-центра. В любом случае, при поступлении на склад товар пересчитывается и на каждую единицу наклеивается стикер с уникальным штрих-кодом.


Как маркируются товары

Разные товары сортируются, взвешиваются и измеряются. Эти данные заносятся в отчет и передаются владельцу интернет-магазина. Они облегчают контроль поставщиков и ведение статистики.

Организуют ответственное хранение

Сотрудники компании определяют для товара место на складах. Иногда этот процесс автоматизирован, и система сама “решает”, на какой именно полке будет лежать ваша продукция.

Чем больше времени ваш товар лежит на складе, тем больше вы платите. Учитывайте это, если хотите закупить большую партию, которая продастся не скоро.


Если вы продаете одежду и оговорите специальные условия хранения, то она будет храниться так, а не в коробках

Фулфилмент-склад не примет товары, которые продаются на развес или быстро портятся, например, цветы. Не возьмут на хранение и запрещенные законодательством товары: табак, алкоголь, лекарства, некоторые ювелирные украшения.

Для ценных, хрупких или скоропортящихся грузов есть отдельные склады с нужными условиями хранения.

Примут и обработают заказы клиентов

Здесь процесс может быть организован несколькими способами.

1. Вы сообщаете вашему персональному менеджеру о новых заказах.

2. Даете менеджеру доступ к админке магазине и он сам передает информацию о заказах в базу фулфилмент-компании.

3. Устанавливаете на своем сайте специальный код, который автоматически переносит каждый заказ в систему фулфилмент-подрядчика.

Укомплектуют и упакуют посылки

При комплектации заказов интернет-магазина подрядчик может использовать свою упаковку или вашу брендированную. Если нужно, в каждую посылку будут вкладывать вашу рекламу, подарки, пробники - все, что вы пожелаете.


Опытные упаковщики пакуют товары компактно и надежно.

Тарификация некоторых компаний базируется на количестве единиц товаров в посылке - чем больше товаров нужно вложить, тем дороже обойдется каждая посылка. Помните об этом, если у вас заказывают много мелких и недорогих товаров в одной посылке.

Отгрузят до службы доставки или сами доставят клиенту

Здесь тоже возможны варианты:

1. Отправка посылки на Почту России, до транспортной компании или курьерской службы.

2. Выдача посылки вашему курьеру или сотруднику курьерской службы, с которой вы работаете.

3. Доставка до клиента силами фулфилмент-компании.

4. Отправка товара на пункт самовывоза, откуда клиент забирает его самостоятельно.

Примут у клиента оплату и перечислят вам

Выплата обычно проводится по графику, например, раз в неделю. Фулфилмент-компании практикуют разные способы оплаты от клиентов: наличные, банковские переводы, оплата на расчетный счет, электронные деньги.  Это удобно как вам, так и вашим клиентам.


У курьеров фулфилмент-компаний есть терминалы для безналичных платежей дома или на работе у клиента.

Некоторые взимают плату за свои услуги, вычитая ее из выплат клиентов по наложенным платежам. Таким образом, вы получаете сумму с вычетом услуг фулфилмент-компании. Эта схема лучше, чем абонплаты, когда заказов еще не было, а платить уже нужно.

Оформят возврат

Это нужно, если:

 - клиент не забрал товар с пункта самовывоза

 - товар оказался бракованным

 - не подошел клиенту (такое часто бывает у продавцов одежды и обуви).

Прежде, чем оформить возврат, сотрудники фулфилмент-центра проверят товар на качество и соответствие. Если упаковку вскрывали, проверка проходит тщательнее. После проверки товар возвращается на склад или улитилизируется.

Фулфилмент в России: обзор популярных компаний

Мы отобрали десять популярных фулфилмент-компаний и описали, чем они отличаются друг от друга. Также нашли отзывы от владельцев интернет-магазинов на сторонних площадках.

1. https://ritm-z.ru - первая в России фулфилмент-компания, работает с 2009 года, оказывает комплексные услуги или занимается отдельно доставкой, хранением и т.д. Ritm-Z берет на себя весь процесс обработки заказов и может вести вашу бухгалтерию.

Ритм-З переводят деньги за товары на расчетный счет магазина каждую неделю. Оказывает услуги фулфилмента в Москве, Санкт-Петербурге и по всем регионам России. Среди прочих возможностей личного кабинета - записи разговоров сотрудников call-центра с вашими клиентами, формирование отчетов о продажах и другие способы контроля.


Отзыв о Ritm-z в интернете

2. http://betapro.ru - работает более 15 лет, входит в ТОП-3 лидеров рынка. Beta Pro Fulfilment оказывает фулфилмент услуги без задержек даже под Новый год. Офис находится в пешей доступности от транспортной компании. Отправляют по 2000 заказов в день.

БетаПроФулфилмент оказывает услуги в Москве и по всем регионам России. Компания предлагает сервисы “быстрых денег”, call-центр, информирование клиентов по sms, e-mail, а также online-тарификатор. Оказывает фулфилмент услуги круглосуточно и без выходных.

3. https://shiptor.ru - агрегатор служб доставки для интернет-магазинов, предлагает удобную интеграцию в работу и быстрый старт фулфилмент услуг. Доставка по Москве возможна на следующий день. На официальном сайте компании Shiptor есть калькулятор, при помощи которого можно самостоятельно посчитать стоимость услуг, и поиск посылок по трекинг-номеру.

Шиптор работает по России и странам СНГ, организовывает доставку посылок из-за рубежа, имеет фулфилмент-склады в Европе, США и Китае. Постоянным клиентам предлагается система скидок, которая зависит от объема направлений.


Отзыв о Shiptor в интернете

4. http://b2b.lamoda.ru - предлагает услуги фулфилмента: складской комплекс, доставку, поддержу клиентов, управление ассортиментом. Есть индивидуальные решения для стратегических партнеров. Среди услуг LamodaB2B - фотографирование ваших товаров в фотостудии и создание контента.

Ламода B2B оказывает фулфилмент услуги в России и странах СНГ. Каждый месяц менеджеры совершают по 600 тыс. звонков клиентам. В зоне суточной доставки - 65 млн. населения.

5. http://reworker.ru - фулфилмент-компания, которая предлагает комплексную обработку заказов для интернет-магазинов. Reworker берет на себя все проблемы с обработкой, хранением, маркировкой, отправкой, доставкой и упаковкой заказов. Есть специальные предложения для одностраничников.

Ревокер оказывает услуги фулфилмента по Москве и регионам России. Клиенты также могут пользоваться услугами call-центра и предпочтовой подготовки товара. Компания использует систему сборки заказов в автоматическом режиме. Тарифы - от 140 рублей за отправление. Работают без предоплат.

Отзыв о Reworker в интернете 

6. http://prostore.pro - предлагает комплексные фулфилмент-решения для обслуживания интернет-магазинов. Клиенты Prostore могут выбирать  различные тарифные планы. Минимальный тариф на 100 заказов стоит 5000 рублей. Компания берет на себя всю работу бек-офиса.

Простор оказывает фулфилмент услуги по Москве и всем регионам России, предоставляет клиентам в пользование линию IP-телефонии для приема заказов, менеджера контакт-центра, склад временного хранения товаров, услуги службы доставки и пунктов самовывоза.


Отзыв о Prostore в интернете

7. http://www.shop-logistics.ru - оказывает фулфилмент услуги интернет-магазинам по тарифам от 50 рублей, осуществляет доставку в более чем 2600 населенных пунктов. Shoplogistic перечисляет деньги от покупателей в течение 1-2 банковских дней. Заявки подаются в ручном режиме через API, Excel или XML. Есть калькулятор стоимости и возможность получать уведомления на e-mail.

Шоплогистик оказывает фулфилмент услуги по Москве, Санкт-Петербургу и в 5000 городов России. Компания предлагает тикет-систему для оперативной обработки заказов, а также услугу sms-информирования получателей.


Отзыв о Shoplogistic в интернете

8. https://www.arvato.com/ru-ru.html - фулфилмент-компания, которая входит в число ведущих международных сервисных провайдеров. Каждый месяц Arvato обрабатывает до 1 млн. единичных отправлений. Специалисты всегда готовы разработать уникальные решения в области логистики и подобрать оптимизированный цикл поставки вне зависимости от того, с какой категорией товара работает интернет-магазин.

Арвато предоставляет фулфилмент-услуги в России и 40 других странах мира. Сотрудники упаковывают, маркируют и обрабатывают заказы, проводят курьерский и почтовый менеджмент отправлений. При необходимости специалисты сами подготовят внешнеторговые контракты и разрешительные документы.

9. http://rocket-ship.ru  - фулфилмент-сервис для интернет-магазинов, в том числе одностраничников. Rocketship может брать на себя обработку заказов полностью или оказывать единичные услуги, в том числе, бесплатно обрабатывать возвраты. Клиент получает трекинговые номера и отчеты, благодаря чему весь логистический процесс становится предельно прозрачным.

Рокетшип оказывает фулфилмент-услуги в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России. Компания обрабатывает заказы в круглосуточном call-центре, упаковывает и отправляет посылки, информирует клиента на всех стадиях сотрудничества, консультирует по вопросам логистики и повышения продаж.

10. http://allobegy.ru - сервис комплексного обслуживания интернет-магазинов. В перечень услуг компании входит call-центр, собственный склад, курьерская служба доставки, комплектация и упаковка товаров. Компания предлагает кассовое обслуживание, в том числе печать чеков и оформление возвратов.

АллоБегу оказывает фулфилмент-услуги по Москве, Санкт-Петербургу и всей России. В базовое предложение компании входят услуги менеджера на многоканальном телефоне. Минимальный тариф на 50 отправлений стоит 4900 рублей.


Отзыв об АллоБегу в интернете

На самом деле, фулфилмент-компаний на российском рынке намного больше. Чтобы вам было легче выбрать ту, которая не подведет, мы подготовили чек-лист.

Каким должен быть фулфилмент для интернет-магазина: чек-лист

Самая большая ошибка при выборе фулфилмент-подрядчика - забить в поисковике слово “fulfilment” и обратиться в первую попавшуюся компанию. Высокие позиции в выдаче означают то, что у компании много денег на рекламу и хороший SEO-оптимизатор. Насколько качественно компания оказывает услуги и подходят ли вам ее условия - неизвестно.

Чтобы вам было проще это понять, воспользуйтесь нашими критериями выбора:

 - Выбирайте фулфилмент-центр с оплатой за операцию, когда вы по факту платите за обработку, упаковку или отправку. Не платите предоплат и не покупайте единых тарифов. Такие условия выгодны только для крупных магазинов.

 - Компания должна предоставить вам персонального менеджера. Это удобнее, чем каждый раз общаться с новым сотрудником, у которого помимо вас - еще десяток клиентов.

 - Учитывайте, где находится склад. Указать, что вам нужен фулфилмент в Москве - недостаточно. Если склад работает на юге, а ваш магазин - на западе, то вы потратите много денег на бензин и много времени, чтобы ездить туда.

 - Выбирайте компанию, у которой прямой договор с курьерскими службами и транспортными компаниями. Цены на доставку в таких компаниях ниже, а это значит, что ниже и ваши затраты.

 - Не сотрудничайте с компанией, если она не хочет показать вам договор на фулфилмент. Тщательно его изучите и только потом решайте, подписывать или нет.

 - Будет плюсом, если компания уже работала с интернет-магазином, похожим на ваш, знает специфику хранения и продаж ваших товаров. Не стесняйтесь спросить о таком опыте подрядчика.

И еще один важный совет напоследок: даже если вам кажется, что подрядчик подходит идеально, встретьтесь с ним на его территории.

Пройдитесь по складам, посмотрите, насколько упорядоченно лежат товары на полках, не швыряют ли грузчики коробки, в каком состоянии техника и так далее. Таких нюансов не напишут на сайте компании, но именно они будут влиять на скорость выдачи заказов и качество вашего сервиса.

Легкой вам логистики и высоких продаж!

AddThis Sharing Buttons
Вы экономите время, мы работаем очень быстро.
Широкая система отчетов для владельца магазина.
Можем сделать магазин любого вида, цвета, тематики.
В 2 раза снижаем ваши расходы на SEO продвижение.

Еще по теме:

Econom
Готовый интернет-магазин
со всем самым необходимым.
19.480

Дизайн одного из имеющихся шаблонов

Возможность сделать магазин любого цвета

Удобное отображение на мобильных

Быстрая скорость работы интернет-магазина

Неограниченное кол-во категорий товаров

Неограниченное кол-во товаров

Интегрированные системы онлайн-оплаты

Доменное имя в зоне ru/рф

Быстрый виртуальный сервер на 3 месяца

Понятная панель администирования

Гарантия на работу интернет-магазина - год

И многое другое, что описано в опциях магазина

Expert
Готовый интернет-магазин
с расширенными опциями и функциями
29.580

Всё, что в пакете "Econom" и плюс

Индивидуальный дизайн на основе шаблона

Начальная SEO оптимизация

3 новости по тематике вашего магазина

Купоны со скидками

Подарочные сертификаты

Рассылки

Отзывы о товарах

Выгрузка товаров в Яндекс.Маркет

Редактирование товаров прямо с витрины

Система баннеров в магазине

Микроразметка данных schema.org

Premium
Готовый интернет-магазин со всеми опциями,
плюс обслуживание
48.380

Всё, что в пакете "Expert" и плюс

Интеграция с 1С

Текст для главной страницы

10 текстов в разделы магазина

Обслуживание магазина 3 месяца, входит:

- изменить/дополнить дизайн

- настроить дизайн;

- загрузить товары;

- настроить свойства товаров;

- создать/удалить товары;

- создать/удалить разделы товаров;

- создать/удалить страницы.